Chez limenlegal.com SARL, nous nous engageons à fournir des services juridiques de haute qualité. Toutefois, nous comprenons que des préoccupations ou des insatisfactions puissent survenir. Cette politique de gestion des réclamations décrit comment vous pouvez nous faire part de vos préoccupations, comment nous les traiterons et quelles démarches sont mises en place pour résoudre les différends de manière équitable et transparente.
1. Comment soumettre une réclamation ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant nos services, vous pouvez nous contacter par l’un des moyens suivants :
Par e-mail : [email protected]
Par téléphone : +33 1 79 45 23 67 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Par courrier :
limenlegal.com SARL – Service Réclamations
45 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Afin d’accélérer le traitement de votre réclamation, veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre nom complet et vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
- Une description détaillée de votre réclamation
- Toute pièce justificative pertinente (documents, correspondances antérieures, références de dossier)
- La solution souhaitée pour résoudre votre problème
2. Traitement de votre réclamation
1. Accusé de réception
Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de sa réception.
2. Enquête et analyse
Votre réclamation sera traitée avec soin par un membre de notre équipe dédié à la gestion des réclamations. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.
3. Délai de réponse
Nous nous engageons à fournir une réponse écrite et motivée dans un délai de 15 jours ouvrés. Si nous avons besoin de plus de temps pour analyser votre dossier, nous vous informerons du délai supplémentaire requis et des raisons de ce retard.
3. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou si votre réclamation n’a pas été résolue dans un délai de 60 jours, vous avez la possibilité de saisir un médiateur ou une autorité compétente.
Médiation
Nous encourageons le recours à la médiation pour résoudre les litiges à l’amiable. Vous pouvez contacter :
Médiateur de la consommation
Nom du médiateur : Médiation Juridique France
Adresse du médiateur : 75 Rue de la Conciliation, 75001 Paris, France
Site web du médiateur : www.mediation-juridique-france.fr
La médiation est une procédure gratuite et confidentielle qui permet de trouver une solution équitable entre les parties.
Recours judiciaire
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, vous avez le droit de saisir les tribunaux compétents de Paris pour faire valoir vos droits.
4. Engagements de limenlegal.com
Nous nous engageons à :
- Traiter chaque réclamation avec sérieux, impartialité et confidentialité
- Fournir une réponse claire et motivée
- Mettre en place des actions correctives si nécessaire pour améliorer nos services
- Respecter les délais de réponse afin de garantir une prise en charge efficace des réclamations
Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
limenlegal.com SARL
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 1 79 45 23 67
Adresse : 12 Rue Lafayette, 75009 Paris, France